CASE จริงจังต่อลูกค้า – อย่างจริงใจ ในความเป็นจริงเราได้เชิญผู้ใช้อุปกรณ์ให้มีส่วนร่วมในการกำหนดและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ เราเรียกกิจกรรมนี้ว่า กระบวนการนิยามผลิตภัณฑ์ที่ผลักดันโดยลูกค้า (CDPD) ของเรา เราได้นำ CASE และลูกค้าที่มีความสามารถเข้าสู่โครงการ CDPD เพื่อช่วยให้เราทำความในใจในความต้องการของพวกเขามากขึ้น และทำงานร่วมกับเราในการพัฒนาและทดสอบผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ที่ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาได้
กระบวนการ CDPD ประกอบด้วย
- การสัมมนาเชิงปฏิบัติการกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์
- การเยี่ยมชมและทำแบบสำรวจสำหรับลูกค้า
- การวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า
- ช่วงเวลาทดสอบในระหว่างที่ลูกค้าใช้งานอุปกรณ์ต้นแบบของผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่และรายงานผลความสามารถในการใช้งาน
- การบูรณาการระหว่างข้อคิดเห็นจากลูกค้าและการออกแบบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย
กระบวนการเหล่านี้ส่งผลให้ได้เครื่องจักรอุปกรณ์ก่อสร้างที่ไม่ใช่แค่เพียงส่งมอบสมรรถนะและประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังได้ตามความต้องการที่ระบุไว้ของพนักงานควบคุมรถซึ่งเป็นผู้ใช้อุปกรณ์อีกด้วย Case ได้ใช้กระบวนการ CDPD ในการพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์รถตักหน้าขุดหลัง รถตักล้อยางเอนกประสงค์ขนาดเล็ก และรถตักเอนกประสงค์ขนาดเล็กรุ่นล่าสุด
ข้อมูลที่ลูกค้าให้ได้ใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการบริการซ่อมบำรุง ทัศนวิสัยการมองเห็น การทรงตัว กำลังเครื่อง ความสะดวกในการขนส่ง การยืดรอบเวลาเติมน้ำมัน การลดเสียงรบกวน และการสตาร์ทเครื่องเมื่ออากาศเย็น และกรณีอื่นๆ อีกมากจนนับไม่ถ้วน
ข้อมูลจากลูกค้า
เดนนิส เซนต์เนอร์ ลูกค้าของ CASE จากเมืองเดลต้า บริติชโคลัมเบีย ประเทศแคนาดาได้มีส่วนร่วมในกระบวนการ CDPD ของรถรุ่น N: “โดยปกติ ผู้ผลิตจะสร้างเครื่องทำออกมาขายในตลาดและกล่าวว่า “คุณคิดว่า เป็นอย่างไรล่ะ” การที่ได้มีส่วนร่วมในขั้นตอนการออกแบบและการประเมินผลนั้นยอดจริงๆ เราแนะนำให้เปลี่ยน และ Case ก็ปรับออกมาได้ดีเยี่ยม
จอร์แดน เฮสส์ ลูกค้าของ Case จากเมืองคูนแรปิดส์ รัฐวิสคอนซิน ประเทศสหรัฐอเมริกา ก็เป็นอีกคนที่ได้ได้เข้าร่วมในโปรแกรม CDPD สำหรับรถตักหน้าขุดหลังซีรี่ย์ N: “ผมมีเวลาที่วิเศษในโปรแกรมนี้ เยี่ยมจริงๆที่ผมได้นั่งลงในห้องที่เต็มไปด้วยอุปกรณ์และบรรดาวิศวกร ผู้ที่ต้องการได้ยินสิ่งที่เราคิดเห็น เขาไม่เพียงต้องการได้ยินว่าอะไรดี แต่อยากได้ยินถึงสิ่งที่เราต้องการให้เปลี่ยนแปลงอีกด้วย”