CASE prend l'avis de ses clients très au sérieux – A tel point, que nous invitons les utilisateurs de nos équipements à participer à la définition et à l'amélioration de nouveaux produits. Nous avons baptisé ce concept « programme CDPD » pour Customer-Driven Product Definition (Définition de produits orientés clients). Nous impliquons des clients utilisant des produits Case et de marques concurrentes dans des projets CDPD pour qu'ils nous décrivent leurs besoins et travaillent avec nous au développement et au test de nouveaux modèles qui répondent à ces besoins.
Ce programme CDPD est divisé comme suit :
- des ateliers avec l'équipe de développement produits,
- des études et des visites clients,
- l'analyse des données clients,
- une période d'essai au cours de laquelle les clients utilisent les prototypes de nouveaux modèles et nous font un rapport sur leur facilité d'utilisation,
- la prise en compte des commentaires émis par nos clients lors de la conception du produit final.
La mise en place de ce programme nous a permis de concevoir des machines qui non seulement se démarquent de par leurs performances et leur efficacité, mais répondent également aux besoins identifiés des opérateurs qui les utilisent. CASE a eu recours au programme CDPD dans des projets de développement de produits majeurs, tels que les chargeuses-pelleteuses série N, particulièrement appréciées, et les lignes de produits de chargeuses compactes sur pneus et sur chenilles, série Alpha.
Les données clients ont permis d'améliorer nos machines sur plusieurs points : facilité de maintenance, visibilité, stabilité, puissance, facilité de transport, prolongement des intervalles de ravitaillement, réduction du niveau sonore, démarrage par temps froid, pour n'en citer que quelques-uns.
Témoignages clients
L'un de nos clients, Dennis Zentner de Delta, British Columbia (Canada), a été intégré au programme CDPD pour l'élaboration de la série N : « Habituellement, un fabricant construit une machine, la met sur le marché et nous demande : « Qu'en pensez-vous ? » Etre intégré dans le processus de conception et d'évaluation a vraiment été une expérience extraordinaire. Nous avons suggéré des modifications et Case a fait tout son possible pour les prendre en considération. »
Un autre de nos clients, Jordan Hess, de Coon Rapids (Wisconsin - Etats-Unis), a également été inclus dans le programme CDPD pour l'élaboration des chargeuses-pelleteuses, série N : « J'ai passé un très bon moment grâce à ce programme. C'était vraiment agréable de s'asseoir dans une salle remplie d'ingénieurs qui voulaient entendre ce que nous pensions. Ils ne voulaient pas simplement entendre ce qui était bon, mais également ce que nous voulions changer. »